Соціальна мережа Instagram існує п'ять років, число її користувачів перевищила 300 млн осіб. Статистика про точне число користувачів з України відсутня, але ряд локальних брендів вже активно використовують соцмережу для продажів. Як правило, це невеликі компанії з фотогенічним товаром: одяг, аксесуари.
Представники п'яти українських брендів розповіли, як використовувати аккаунт в Instagram для бізнесу
Weird bird, бренд українського нижньої білизни
Число передплатників: 7 963
Катерина Лагутіна, PR-manager
Нашому каналу в Instagram 1,5 року. Сьогодні ми знаємо, що якщо запостив в Instagram якийсь новий комплект нашого білизни, то в цей же день його куплять. Якщо було красиве фото, якщо багато «лайків», то ми розуміємо, що комплект подобається і буде користуватися попитом. У Instagram реально продавати свої продукти. У нас завжди великий відгук, багато людей підписується, дуже просто звернути на себе увагу не тільки місцевого, а й зарубіжного ринку.
Близько 5% наших передплатників є нашими постійними покупцями. З ними у нас відбуваються активні діалоги в коментарях, вони заходять в шоу-руми, де представлено наше білизна.
Ми створили свій хештег #weirdbirdgirl, за яким можна знайти дівчат в нашому білизна. Після релізу нової колекції або після конкурсу, які ми також проводимо в рамках Instagram, зростає число нових передплатників і, відповідно, збільшується продаж.
Ми ніколи не робили накрутку користувачів, коли бренд в соціальній мережі додає всіх підряд. Це простий спосіб розкрутити свій аккаунт, але він неефективний. Нехай навіть у вас буде 10 000 передплатників, вони не будуть вашими клієнтами, вони не будуть вас «лайкать», вони не будуть залишати коментарі. У нас вийшло інакше. Спочатку ми працювали зі сторінкою в соцмережі «ВКонтакте». Там зробили реліз, що відкрили Instagram, і за рахунок цього у нас відразу з'явилося кілька тисяч передплатників. Потім ми створили хештеги #weird_bird, згодом це виросло в #weirdbirdgirl, а потім в #weirdbirdart. Це виключно наші хештеги, які ніхто більше не використовує.
Якогось особливого секрету або програми у нас немає. Головне - знайти свою цільову аудиторію. Для цього потрібно створювати якісний контент, не копіювати, давати додаткову цікаву інформацію, хороші фотографії. Якщо ваш контент доступний, приріст абонентів вам забезпечений. Якщо ж контент не надто цікавий, негарний і неякісний, то, що б ви не робили, у вас не буде продажів.
Якщо ви будете стурбовані виключно кількістю фоловерів і отриманням вигоди від продажів, це може спрацювати тільки перші півроку. Але ви ніколи не виросте в стоїть бренд, який буде цікавий. Зараз в наших в планах - знайти більше творчих людей, які разом з нами створювали б ще більш якісну продукцію. На це і спрямовуємо всі свої сили.
Середня кількість продажів на тиждень - 15 комплектів білизни.
Knitkina, в'язані речі
Число передплатників: 3 654
Раїса Гончаренко, підприємець, майстер в'язання
Instagram - це та платформа, на якій ми побудували все відносини з клієнтами. Я пробувала трохи працювати на Facebook, але там не було такого ефекту.
Мій аккаунт існує 2,5 року. За цей час я навчилася розуміти свою аудиторію і тих клієнтів, які мені цікаві. Я сама їх додаю, а вони в свою чергу додаються у відповідь. Ми не женемося за кількістю, тому що воно не завжди є показником ефективного продажу. В день я отримую до п'яти замовлень. Скільки у аккаунта фоловерів, ніяк насправді не впливає на кількість замовлень. Є клієнти, які можуть зайти на аккаунт, побачити товар і відразу написати в Viber, при цьому не додаючи. Зв'язок з клієнтами відбувається через Viber або WatsApp, і це зручний інструмент зв'язку. Клієнт може написати в будь-який зручний для нього час, навіть вночі. Ми можемо проводити діалог протягом одного дня. Адже клієнтам не завжди зручно розмовляти по телефону. Вони можуть бути в транспорті або за містом. А варіант листування завжди зручніше, ніж дзвінки.
Щоб швидко і якісно розкрутити свій аккаунт, потрібні хороші і якісні фотографії. Це найголовніший критерій: це ж Instagram! Спочатку людині повинна сподобатися картинка, і тільки потім вже можна говорити про продаж. Я не співпрацюю з фотографами, а фотографую сама.
Doob_Vosk, виробник клатч з дерева
Число передплатників 2 693
Анастасія Віск, дизайнер
У нас є плани по відкриттю інтернет-магазину. Адже Instagram - це, скоріше, стартовий майданчик. Наші Instagram і Facebook тісно пов'язані між собою. І часто буває, що нам пишуть в Facebook, а ми даємо посилання на Instagram, для того щоб люди змогли побачити весь асортимент. У Instagram легше працювати, ніж в Facebook, оскільки новинна стрічка з'являється у всіх передплатників. Instagram зручний, тому що він безкоштовний і вашу новина побачать всі, хто на вас підписаний. Весь асортимент ми намагаємося викладати саме на цьому майданчику. Ми стежимо за нашими передплатниками, стежимо за тим, хто у нас купує. Дуже приємно, коли наші клієнти роблять фотографії з нашим продуктом, і ми використовуємо ці фото у себе в профілі.
Для себе ми вивели закономірність.
Якщо людина додає фотографію з нашим продуктом і у нього самого, наприклад, 2 000 передплатників, то у нас додається близько 10 нових користувачів.
Непоганий спосіб привернути увагу - це giveaway, конкурс, коли люди в своїх профілях виставляють фотографії вашого товару і підписують їх вашим хештегом або відзначають ваш бренд. Протягом декількох днів товар з фотографії просто розігрується між тими, хто її перепостив.
MustHave, український бренд одягу
Число передплатників: 12000
Аліна Еловенкова, PR-директор MustHave
Нашому Instagram-аккаунту приблизно півтора року, але при цьому активно ми почали її розвивати роком раніше. У нас вже 12 000 передплатників. Instagram дійсно хороший майданчик для продажу, тому що там є функція direct, де можна писати особисті повідомлення. Наприклад, дівчатка дивляться на сторінці, які є сукні, в direct скидають фотографію сукні і вже там дізнаються ціну. Там же можна оформити покупку, замовити кур'єра і так далі.
Ми ж вибрали Instagram більше для піару. Тому що у нас мета, щоб продажі все-таки відбувалися через сайту. Там зручний інструмент, можна знайти відповіді на всі питання і оформити замовлення. У Instagram цього всього не надаси. Відповідно, в нашому випадку він грає роль «вудки». Ти, наприклад, викладаєш якесь плаття, знаючи, що в твій магазин завезли певні моделі у всіх розмірах і тобі їх все потрібно продати. Тобто ти закидаєш в Instagram «вудку», мовляв, дівчата є такі-то моделі, і далі покупці знають, що їх можна придбати в шоу-румах або замовити на сайті. Якщо ж нам задають питання в Instagram або пишуть в direct, де можна купити, ми даємо номер телефону дівчаток, які працюють в нашому інтернет-магазині, даємо адреси наших шоу-румів. Будь-яка подія, пов'язане з нашим брендом, також висвітлюється на нашому акаунті. Всі наші клієнти і передплатники узна ю т останні новини через соцмережі.
На питання про те, як клієнти про нас дізналися, кожен третій відповів, що підписаний на нас в Instagram.
Катерина Осадча в плаття від MustHave
Найважче - наростити 5 000 передплатників: в цей період до нас додавалося по 20 чоловік. Бували дні, коли додавалося і по 50. Але це збігалося з тими моментами, коли, наприклад, Катя Осадча на своєму акаунті розміщувала фотографію в нашому плаття. В середньому ж - плюс 20-30 передплатників в день. Коли кількість передплатників перевищує 10 000, кількість фоловерів в день збільшується. Тому що дівчатка бачать, що бренд цікавий, купують, викладають фотографію в ньому на своєму акаунті і відзначають нас. Відповідно, їх передплатники це бачать і додаються до нас. Чим більше у тебе охоплення, тим більше передплатників з кожним днем.
Є бренди, які дають сукні за репост. У нас політика трохи інша. Ми не любимо напрошуватися і нав'язувати свій бренд. Тому що вважаємо: якщо плаття сподобається, вони самі його викладуть і відзначать. Більш того, у нас вже є, можна сказати, «адвокати» нашого бренду - віддані клієнти і шанувальники, які люблять MustHave, і їм самим в радість відзначити нас на фотографіях.
Ми хочемо наростити число передплатників до 50 000.
Cake_Lab, кондитерська
Число передплатників: 10900
Поліна Ка, творець Cake_Lab, кондитер
Аккаунт Сake_Lab існує вже близько трьох років. Тут я можу максимально ділитися інформацією, показувати потенційним клієнтам, як може виглядати той чи інший десерт і що можна купити. Крім цього, я дуже люблю фотографувати і мені приносить задоволення сам процес. Деякі у мене навіть запитують, хто веде мою сторінку і скільки я за це заплатила. Я сміюся і кажу, що я сама цим займаюся.
Instagram не завжди зручний для для продажів особисто для мене, тому що іноді не встигаєш стежити за новинами і деякі коментарі з проханнями продати товар просто-напросто губляться в стрічці. До того ж не дуже зручно, коли одна людина робить тобі замовлення в коментарях, а ще 10 000 це читають. Тому для замовлення я використовую програми Viber, WatsАpp або Facebook.
Є кілька способів розкрутити свій Instagram - це розіграші, подарувати ваш продукт комусь із популярних акаунтів, щоб про вас написали. Особисто я ними користуюся рідко. Ми пару раз створювали кілька giveaway, де було близько п'яти різних призів. У період цієї акції досить багато людей додалося, але коли конкурс закінчився, 1/3 з них все одно пішла. Тому ми просто не акцентуємо увагу на подібних акціях. Зараз вже дуже складно стежити за тим, скільки в день додається нових користувачів. Але в середньому протягом чотирьох днів додається близько 100 нових користувачів. Також якийсь час у нас був свій окремий хештег. Це зручний інструмент роботи з Instagram, тому що кожна людина може знайти продукт, який його цікавить.
Instagram - дуже зручна і, головне, оперативна майданчик. Ми створюємо продукт, який не зможе полежати і почекати свого покупця, як, наприклад, плаття. Він дозволяє швидко оповістити передплатників, коли з'являється зайва коробочка макарун. Зараз у мене попит перевищує пропозицію. І якщо є коробка-дві вільних з макарунами, то я пишу про це в Instagram, і вже через хвилину, максимум дві її забирають.
Середня кількість продажів на тиждень - близько 10 тортів і 700-900 макарунс.
Автор: Катерина Орловська
Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.
