Як написати в службу підтримки Яндекс.Вебмайстер: ділимося секретами

1. Як написати на підтримку Яндекс.Вебмайстер?
2. Хто такий Платон Щукін?
3. Чи можна зателефонувати в Яндекс.Вебмайстер?

У пошукової системи Яндекс є спеціальний сервіс для власників сайтів - Яндекс.Вебмайстер. В даному сервісі, крім корисних інструментів, є можливість звернутися в технічну підтримку і дізнатися причини різних проблем. Наприклад, чому сайт різко втратив позиції. У даній статті ми розповімо, як можна написати в техпідтримку Яндекс.Вебмайстер і як це правильно зробити.

Як написати на підтримку Яндекс.Вебмайстер?

Щоб написати на підтримку, дотримуйтесь наших інструкцій. Обов'язково прочитайте інформацію до кінця.

1. Додайте сайт в Яндекс.Вебмастер

Щоб звернутися з приводу проблем на будь-якому сайті, вам необхідно додати даний сайт в сервіс Яндекс.Вебмайстер за посиланням: http://webmaster.yandex.ru . Для додавання сайту потрібно розмістити на хостингу спеціальний тестовим файлом або додати в код сторінок особливий тег.

2. Відкрийте сторінку підтримки і виберіть тему запиту

Після підтвердження прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необхідно зайти на сторінку https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ і вибрати з списку тем найбільш підходящу для вашої проблеми:

3. Знайдіть форму відправки запиту

Вибравши тему, ви отримаєте інструкції щодо вирішення проблеми. Якщо ці інструкції не допоможуть вам, відзначте відповідну галочку, і перед вами відкриється форма відправки запиту в службу підтримки Яндекс.Вебмайстер.

Приклад такої форми нижче:

Зверніть увагу, що не у всіх розділах є форма для відправки запиту. Якщо в найбільш відповідному розділі можливості відкрити форму немає, шукайте її в іншому розділі, який підходить під вашу проблему. В крайньому випадку можна відправити питання з будь-якого, навіть не придатного розділу. Робити так стоїть в крайньому випадку. На практиці на такі запити теж відповідають.

4. Заповніть та надішліть форму

Опишіть вашу проблему в формі і відправте її. Як правило, відповідь приходить протягом 1-2 днів. Дублювати запит не варто, оскільки відповідь в будь-якому випадку прийде. Якщо відповіді довго немає, ймовірно, що проблема зажадала додаткового опрацювання з боку співробітників Яндекса.

Хто такий Платон Щукін?

Платон Щукін - це псевдонім всіх співробітників, що працюють в службі підтримки Яндекс.Вебмайстер. Не дивуйтеся, коли отримаєте відповідь на запит. Він буде підписаний саме цим ім'ям.

Чи можна зателефонувати в Яндекс.Вебмайстер?

Ні це не можливо. Номерів телефонів співробітників техпідтримки на сайті немає. Можна тільки написати через форму.

Секрети Яндекс.Вебмайстер: як отримати докладну відповідь від співробітників Яндекса?

1. За нашими спостереженнями, в техпідтримку Вебмастера зберігається історія всіх звернень по конкретному сайту. Співробітник служби підтримки може переглядати історію повідомлень.
2. Не намагайтеся обдурити співробітників Яндекса. Вони прекрасно розуміють, говорите ви правду чи лукавите. Якщо ви допустили помилки, зізнайтеся в цьому - це прискорить вирішення проблеми.
3. Ряд фільтрів в Яндексі знімаються автоматично. В цьому випадку підтримка повідомить про це. Однак буде не зайвим нагадати про проблему через деякий час. На практиці такий підхід дозволяє швидше вирішувати проблеми, в тому числі і з автоматично знімаються фільтрами.
4. Якщо технічна підтримка Яндекс.Вебмайстер вказала на недоліки на сайті, виправте їх перед повторним зверненням в техпідтримку.
5. Рідко, але буває, що проблеми сайту пов'язані з особливостями алгоритмів Яндекса. У цьому випадку, як правило, техпідтримка Вебмастера визнає наявність проблем з алгоритмом, але зазначає, що їх усунення може зайняти певний час.
6. Випадків, коли відповіді на запит в Яндекс.Вебмайстер, не було - ми не пам'ятаємо. Тому якщо відповіді немає довгий час, не варто дублювати запит. Швидше за все, ви отримаєте відповідь пізніше, а затримка з відповіддю пов'язана з тим, що питання вимагає тривалого опрацювання.